Улучшаем карточки товара и защищаем от потребительского терроризма
Инструкция, которая закрывает уязвимости в ваших карточках на маркетплейсах, с примерами.
Уязвимость
Ошибки в описании и характеристиках товара дают покупателю формальные основания вернуть сломанный или изношенный товар даже спустя длительное время.
Цена ошибки
Убытки на одном возврате: товар, экспертиза, логистика, возможная утилизация и падение рейтинга. Суммарно — до десятков тысяч рублей с одной позиции.
Почему реагировать нужно сейчас
Подобные кейсы — растущий тренд и форма потребительского терроризма. Без грамотной защиты карточек бизнес становится уязвимым для злоупотреблений.
Мы рассказываем о том, о чём не рассказывают на курсах для селлеров
Обучающие программы учат запускаться и масштабироваться, но почти не затрагивают схемы злоупотреблений и юридические дыры в карточках. В инструкции собран именно этот практический опыт.
Что даёт инструкция и чем она отличается от других материалов
Это не общее руководство по маркетплейсам, это узко направленный практический документ по защите вашей карточки товара от возвратов и злоупотреблений покупателей.
Уникальная инструкция не имеющая аналогов
Вместо поверхностных советов — разбор реальных кейсов возвратов на маркетплейсах: какие формулировки в карточке «ломают» позицию и дают покупателю сильную аргументацию в споре и экспертизе.
Что делает гайд уникальным
Основа инструкции — практический опыт возвратов по обуви, электронике и другим товарам. Пошагово показано, как работает потребительский терроризм и как именно необходимо заполнить карточку и упаковку товара, чтобы минимизировать риск манипуляций со стороны покупателей.
Почему окупается моментально
Средний минимальный убыток по одному спорному возврату — от 18 тыс. ₽. (сам товар от 1500р, затраты на логистику, рекламу продвижение от 700р, сама экспертиза от 15000р, обратная логистика и утилизация от 200р) Стоимость уникальной инструкции половина этой суммы. Один предотвращённый возврат полностью окупает покупку.
Как проиходит экспертиза для клиента
Покупатель с изношенной обувью обращается к экспертизе, экспертиза запрашивает ссылку на товар - для для проверки ошибок в карточке товара, если ошибки есть, делается экспертиза, оформляется заявка на возврат, после одобрения заявки (она в 99% случаях одобряется), покупателю выплачивают деньги за товар и экспертизу, после этого покупатель отправляет деньги экспертам. Вся экспертиза для покупателя происходит без риска.
Примеры из инструкции
Скриншоты реальных кейсов, тексты и оформление карточек. Фотографии уменьшены — при клике открываются в увеличенном виде. Пары скриншотов: сверху «заявка на возврат с датой», снизу «покупка товара с датой».
Стоимость и формат
Вы получаете инструкцию в виде PDF файла с примерами формулировок, скриншотами, ссылки на закон, схемами возвратов и чек-листом правок для своих карточек. Документ можно использовать как рабочий стандарт и обучающий материал для сотрудников. Так же по аналогии эту инструкцию можно применить и на другие виды товаров.
- Формат — PDF
- Отправка на почту после оплаты
- Объём — практическая инструкция без воды
- Оплата официально, с кассовым чеком
Гарантия здравого смысла
Инструкция создавалась не как теоретический курс, а как «страховка» от реальных убытков. Один спорный возврат с экспертизой и логистикой обходится дороже, чем покупка подробной инструкции. После внедрения правок вы предотвращаете один такой кейс — и инструкция полностью себя окупает.
Частые вопросы
Инструкция относится к цифровым товарам, и после отправки на вашу почту (указанную в заявке) возврат средств не предусмотрен. До покупки вы можете задать любые уточняющие вопросы в Telegram.
Вы получаете PDF-файл. Его можно открыть на компьютере, планшете или телефоне, распечатать и использовать как рабочий документ внутри команды.
После подтверждения оплаты инструкция отправляется на указанную вами почту. Обычно это занимает от нескольких минут до 1–2 часов в рабочее время.
В документе есть пошаговая структура: сначала разбираете свои действующие карточки по чек-листу, затем правите формулировки и характеристики, после чего внедряете предложенные принципы в новые товары. При необходимости можете задать дополнительные вопросы в Telegram.
Получить инструкцию и закрыть уязвимости в карточках
Один документ с реальными кейсами и понятными правками, который помогает защититься от потребительского терроризма и снизить риск дорогих возвратов.